Миссия ERP.travel - качественный сервис для туристических фирм
Что делает программу для турфирмы успешной?
Успешное внедрение в турфирме программного обеспечения зависит от многих факторов:
- от желания самого руководителя агентства,
- от компьютерной грамотности менеджеров турагентства,
- от наличия средств и понимания получаемой выгоды от автоматизации,
- от наличия времени на обучение
Однако мы бы хотели сфокусироваться на факторах успеха с точки зрения самого программного обеспечения, и ответить на вопрос - "Что делает ту или иную программу подходящей и успешной?"
Здесь мы хотим перечислить основные моменты, которые мы вывели для себя в процессе разработки и внедрения системы ERP.travel в турагентствах.
Программа должна быть доступна онлайн
С развитием интернет технологий и сетей беспроводного доступа в интернет, сейчас уже не трудно гарантировать в каждом офисе скорость интернета более 2 мбит в секунду. Причем интернет не будет безумно дорогим и зависящим от прихотей одного монополиста арендодателя, который будет предлагать вам только «своих» провайдеров по «сходной» цене. Нет, теперь, интернет приходит по беспроводным сетям GSM, WiMax, LTE и повсеместно доступен.
Возвращаясь к теме доступа онлайн, стабильный 2 мбит позволяет уже поставить в каждом офисе программу, работающую через интернет. Поставить это громко звучит, поскольку просто отправляется лишь ссылка и пароль и все. Далее вы открываете любимый браузер и вперед. Не нужно тратить время на системного администратора и деньги на установку серверов и баз данных. Все ваши данные в центральном защищенном хранилище, которое еще называют «облаком», за возможность легко обновить мощности и распределить вычисления по многим серверам. Многие компании и даже крупные туроператоры ограничиваются приходящими администраторами и стремятся развивать подход экономии вложений.
Компания разработчик должна иметь опыт в туризме и продукт должен быть проверенным временем
Именно это является самым распространенным доводом за выбор той или иной системы автоматизации турагентства. Долгий срок работы компании в туризме скажет о ее стабильности и надежности, а знания специфики туризма позволяют заказчику сэкономить время на объяснении терминов тур и сразу приступить к разговору по требованиям.
Мы не раз сталкивались с техническими заданиями заказчиков, где подробно расписано, что такое тур, и чем отличается туроператор от турагентства. Опыт и доверие – это, пожалуй, один из наиболее важных критериев выбора.
Программа или платформа должна быть распространенной
Многие туристические продукты в конце девяностых были разработаны на специфических технологиях как Perl, Delphi, SyBase, Fox. И Когда этих уникальных разработчиков стало мало и они запросили много денег, такие программы ушли в небытие вместе с деньгами в них вложенными.
Компания разработчик, не должна разрабатывать платформу, а должна лишь разрабатывать бизнес-процессы, как в конструкторе. Тем самым заказчик будет меньше тратить времени на тестирование ошибок платформы, и больше на обучение работе с продуктом максимально эффективно.
Примерами таких успешных платформ являются SAP и 1c.
1С более доступен и распространен в России, а значит более адаптирован к туризму. Версия 1с 8.3 стала полностью web ориентированной и позволяет разработать одновременно и интерфейс для web и для толстого клиента. Заказчики получают два продукта по цене одного.
Программа должна постоянно обновляться
Именно это обстоятельство позволит заказчику спокойно вкладывать деньги в автоматизацию, и при этом не остаться с монстром, разработанным 10 лет назад и стоящим целое состояние. К сожалению, большинство туристических компаний России оказались 10 лет спустя именно с древними монстрами. Причем часть компаний с собственными разработками, а другая часть с покупными продуктами.
Платформа же 1с развивается всесторонне и активно. Сейчас 1с может стоять как на решениях Microsoft для операционных систем и баз данных, так и на open source решениях, что говорит о долгосрочных планах развития этой платформы.
Пока другие системы автоматизации добавляют в презентации своих новых релизов новые фильтры и новые поля, платформа 1с и система ERP.travel дают базово такие возможности, разработка которые в других продуктах будет стоить дороже их самих.
Программа должна работать быстро и легко, должна быть понятной и не перегруженной.
К этому выводу несложно придти, когда вы обучаете работать с программой тройку свежее-нанятых выпускников академии туризма или одного матерого турагента с тысячной своей клиентской базой. Сложно понять, что за ним скрывается. Мы, в первую очередь, определили это прямым чтением требований, и поэтому создание заказа занимает в системе 5 минут, включая добавление туристов и отелей в справочники
Но в целом это требование просто заключается в соблюдении основных правил разработки:
1. минимум действий – максимум автоматизации
Это достигается использованием значений по умолчанию, и связи выборов между полями
2. программа не должна давать ввести что-то неправильно
Это достигается как заменой полей для ввода текста на специальные поля ввода (контролы) выбора даты, так и ограничением доступных значений в полях выбора или их проверкой при сохранении. Проверка срока действия паспорта туриста до даты вылета, например, является простым примером проверки работы пользователя
3. программа может иметь несколько путей работы, но все они должны вести к одному результату
Кто-то любит работать мышкой, а кто-то на клавиатуре, всем должен быть свой удобный путь но результат должен быть один.
4. современные возможности интерфейсов
Уже не новость для сайтов - выпадающие списки в которых можно набирать по первым буквам значения, или поля поиска сразу показывающие возможные результаты. Пользователи знают о том что такое возможно и не будут довольствоваться меньшим
5. надежность
если программа хоть один раз выдаст ошибку или хоть один раз зависнет, доверия к ней будет меньше. Только стабильно работающая и оттестированная программа будет удобной
Итак, начав с истории и позиции программиста к пользователям, мы окончили простыми принципами программирования. Только четкий баланс со всех сторон делает программы удобными и используемыми.
