CRM для турагентства

Основной капитал туристической фирмы заключается в ее клиентах. Действительно турфирма не владеет ничем кроме мебели и компьютеров, все остальное в аренду. Именно поэтому так важно, чтобы менеджеры турагентства не уходили и не "уводили" с собой свою клиентскую базу.

Конечно, руководители турагентств возразят, что главный капитал туристической фирмы это менеджеры, ведь если есть хороший менеджер, то и клиенты будут. Менеджеры важны безусловно, но именно клиенты несут нам свои деньги, и именно хорошая клиентская база дает турагентству возможность начать продажи с первого дня в новом месте.

Запрос на тур (Потенциальный клиент) (в классических CRM чаще звучит как «лид»)– это любое обращение клиента в турфирму с намерением приобрести продукт. Обращение может поступать как по телефону, так и по электронной почте, через сайт или регистрироваться при очном визите туриста в офис турагентства. Очень важно регистрировать обращения клиентов еще до оформления заказа тура, чтобы понять эффективность работы того или иного турагента или той или иной рекламы. Бывает, что клиенты приходят, но неграмотный менеджер их отпугивает, а бывает и так, что реклама просто приводит в турагентство нецелевых клиентов и менеджер не причем. В любом случае, только учет запросов на тур позволит сделать выводы и улучшить продажи.

Начиная с обновления версии 4.11, в программе ERP.travel появился модуль интеграции с электронной почтой, которого ранее рынок туристических программ еще не видел. Теперь турагентства получают следующие возможности:

• Формирование рассылок по email клиентам с учетом пола, возраста, посещенных стран, количества заказов или размера недоплаты
• Формирование автоматических рассылок клиентам для поздравления с днем рождения
• Автоматические рассылки по email и sms по прилету или вылету.
• Отправка регулярных автоматических писем клиентам в течении год апосле поездки
• Рассылка по физическим лицам, потенциальным клиентам и/или юридическим лицам
• Планирование даты и времени рассылки
• Персонификация каждого письма в рассылке
• Форматирование письма в редакторе, вставка картинок, редактирование html кода
• Отправка писем клиенту из любого документа
• Сохранение всей переписки по email в истории взаимодействия с клиентом
• Получение писем и ответ на них прямо в программе

В системе автоматизации турагентства ERP.travel охвачены все стадии работы с клиентом: перед продажей и во время продажи. Система позволяет: зарегистрировать запрос на тур клиента, довести клиента до заказа тура, получить оплату и оформить все печатные документы клиенту, произвести расчеты с поставщиками по заказам поставщикам, отследить сбор документов от клиента и передачу их клиенту перед поездкой.

Менеджер или руководитель турагентства сможет сам задать формат и содержание писем. В содержание электронных писем и sms сообщений могут быть включены автоматически заполняемые поля, для подстановки Фамилии, Имени, Отчества клиента. Благодаря этому сообщения будут персонализированными. Например «Иван Иванович, поздравляем Вас с днем рождения». Где Иван Иванович будут автоматически заполняться для каждого клиента. В текст сообщений также можно включить адрес, название и телефон офиса, или даже ФИО менеджера, за которым закреплен клиент.

На основании любого документа в программе можно создать sms сообщение. Например, турагент может прямо из заказа отправить быстрое сообщение клиенту о готовности документов. Для этого в карточке заказа необходимо нажать команду «Создать на основании» - «SMS».

При обращении постоянного клиента важно представлять историю работы с этим клиентом: заказы, встречи звонки и прочее. Обладая такими знаниями, профессиональный менеджер турагентства сможет выстроить диалог продаж таким образом, чтобы сразу максимально персонально предложить клиенту тур. VIP клиент может сразу получить более внимательное отношение, в то время как проблемный клиент обслужен более внимательно и четко.

В истории работы с клиентом показываются все звонки, письма и задачи, заказы тура и платежи клиента. Тем самым можно восстановить полную хронологию отношений с клиентом и получить представление о частоте и качестве его отдыха.