SMS рассылки в программе для турагентства еще никогда не были так доступны и удобны
Поздравление с днем рождения по sms и email
С автоматической рассылкой поздравлений в день рождения вы никогда не забудете поздравить своих клиентов, сможете напомнить о себе, сделать интересное предложение. Например, вы можете включать в текст рассылки рекламные баннеры и менять их каждую неделю.
Рассылка доступна в системе по следующему пути: Продажи -> Рассылки клиентам -> Поздравляем с днем рождения. По умолчанию рассылка отключена, поскольку не заполнена учетная запись электронной почты. Для начала автоматической рассылки достаточно выбрать ранее сохраненную учетную запись электронной почты и записать рассылку.
Для активации рассылки по sms снимите с нее пометку на удаление.
Напоминание об окончании действия загранпаспорта
Добавлена автоматическая рассылка «напоминание клиенту об окончании действия загранпаспорта». Письмо отсылается автоматически за 90 дней до события. Вы можете изменить текст, вставить картинки или рекламу в рассылку.
Рассылка доступна в системе по следующему пути: Продажи -> Рассылки клиентам -> Срок действия вашего заграничного паспорта заканчивается. По умолчанию рассылка отключена, поскольку не заполнена учетная запись электронной почты. Для начала автоматической рассылки достаточно выбрать ранее сохраненную учетную запись электронной почты и записать рассылку.
Напоминание перед началом путешествия и после завершения
С помощью автоматических рассылок перед вылетом вы сможете автоматически напоминать клиентам проверить время вылета и загранпаспорта. Автоматическое сообщение перед началом путешествия отправляется каждому заказчику по email за один день до начала тура в 11-00.
Также с помощью автоматических рассылок по прилету, вы сможете поздравлять клиентов с окончанием путешествия и предлагать им оставить отзыв на Вашем сайте. Поздравление с окончанием путешествия автоматически отправляется после двух дней от даты прилета в 16-00. Тексты сообщений и время отправки можно изменить.
Рассылки доступны в системе по следующему пути: Продажи -> Рассылки клиентам -> Напоминаем о наступающем путешествии / Поздравляем с окончанием путешествия. По умолчанию рассылка отключена, поскольку не заполнена учетная запись электронной почты. Для начала автоматической рассылки достаточно выбрать ранее сохраненную учетную запись электронной почты и записать рассылку.
Настройка отправки SMS из программы
Для настройки sms отправки из программы необходимо отправить на почту support@erp.travel запрос на подключение этой услуги с указанием Адреса отправителя. Необходимо указать от какого имени Вы хотите, чтобы клиенты получали смс. Это может быть набор английских букв или цифр, не более 11 символов. Например “ERP.travel”
Ежедневная рассылка SMS / Email напоминаний и поздравлений клиентам
В системе автоматизации турагентства ERP.travel охвачены все стадии работы с клиентом: перед продажей и во время продажи. Система позволяет: зарегистрировать запрос на тур клиента, довести клиента до заказа тура, получить оплату и оформить все печатные документы клиенту, произвести расчеты с поставщиками по заказам поставщикам, отследить сбор документов от клиента и передачу их клиенту перед поездкой.
В обновлении системы версии 5.3 автоматизирована работа с клиентом после поездки. Турагентство может поддерживать контакт с клиентом с помощью нового сервиса ежедневных рассылок по Email / SMS в системе ERP.travel. Теперь турагентство никогда больше не забудет поздравить своих клиентов с днем рождения. Программа сделает это за сотрудников сама, путем отправки клиенту сообщений по Email или SMS.
Вот примеры часто необходимых сценариев автоматических сообщений, которые можно настроить в системе:
- Поздравление в день рождения по SMS, всех клиентов кто не отказался от получения SMS рассылок
- Приглашение по email в офис для планирования нового путешествия, спустя 9 месяцев после прошлой поездки, всем клиентам, возраст которых более 18 лет и не отказались от рассылок
- Напоминание по SMS о недоплате тура за 15 дней до вылета
- Напоминание по SMS о необходимости связаться с турагентством и уточнить время и номер рейса, всем клиентам вылетающим в Турцию
- Письмо по email спустя 2 дня после окончания путешествия с предложением оставить положительный отзыв на сайте турагентства о прошедшем путешествии
Менеджер или руководитель турагентства сможет сам задать формат и содержание писем. В содержание электронных писем и sms сообщений могут быть включены автоматически заполняемые поля, для подстановки Фамилии, Имени, Отчества клиента. Благодаря этому сообщения будут персонализированными. Например «Иван Иванович, поздравляем Вас с днем рождения». Где Иван Иванович будут автоматически заполняться для каждого клиента. В текст сообщений также можно включить адрес, название и телефон офиса, или даже ФИО менеджера, за которым закреплен клиент.
Настроить рассылки необходимо только один раз, и далее они будут отправляться автоматически в указанное время. Рассылки будут уходить и в выходные и в отпуска, и Вам не нужно будет оставлять для этого компьютеры включенными.
Создание и отправка сообщения sms из любого места программы
На основании любого документа в программе можно создать sms сообщение. Например, турагент может прямо из заказа отправить быстрое сообщение клиенту о готовности документов. Для этого в карточке заказа необходимо нажать команду «Создать на основании» - «SMS».
В открывшейся форме сообщения сразу подставится заказчик тура и его номер мобильного телефона. Менеджеру турагентства достаточно заполнить текст письма и нажать отправить сообщение. Клиент получит сообщение от отправителя с названием турагентства или с номером телефона в течении 1 минуты.
Все отправленные сообщения сохраняются в истории взаимодействия с клиентом, и менеджер турагентств никогда не забудет о том, напомнили клиенту или нет о чем либо. Однако мы рекомендуем использовать sms рассылки лишь как дополнительный способ информирования клиента, и в случае важной информации всегда звонить клиенту по телефону, а sms отправлять лишь для напоминания договоренностей.
Автоматическая рассылка поздравления с днем рождения
Для создания ежедневной рассылки необходимо перейти в меню «Продажи» – «Маркетинг» - «Рассылки клиентам» и создать новую рассылку по клиентам. Далее необходимо сотрудникам турфирмы выбрать тип рассылки «Email» или «SMS». В форме рассылки необходимо поставить отметку «Ежедневная рассылка», и после этого заполнить поля:
- До / После.
- Количество (дней / месяцев)
- Период (дней / месяцев)
- Дата отсчета (день рождения / дата вылета / дата прилета)
- Время отправки
Например, для рассылки поздравлений с днем рождения заполните «За 0 Дней от Даты рождения в 12-00». Что означает отправку письма строго в день рождения в 12-00.
В тело письма можно вставлять форматированный текст, картинки и таблицы. Для создания профессиональных email рассылок можно использовать команду «исходный код» для задания текста рассылки в html. В качестве картинок сотрудники турагентства могут вставлять прямо в тело письма баннеры или рекламные модули. Итоговые письма клиентам будут выглядеть примерно так, если в них вставлять рекламу и баннеры.
Массовые рассылки клиентам по sms
Используя систему автоматизации турагентства ERP.travel, можно выполнять массовые рассылки sms по клиентам. Для создания рассылки нужно перейти в пункт меню «Продажи»-«Маркетинг»-«Рассылки Клиентам», который по умолчанию доступен только для роли руководитель офиса или руководитель сети офисов.
В списке рассылок показываются ранее выполненные и запланированные рассылки.
Для создания новой рассылки необходимо нажать кнопку «Создать». В форме рассылки необходимо выбрать тип рассылки email (в следующем обновлении sms рассылка добавится) и заполнить остальные параметры письма:
- Тема рассылки, будет использоваться просто для отображения в списке в программе
- Текст рассылки. В текст возможно вставлять поля «автоподстановки»: каждое сообщение будет сформировано с индивидуальным текстом клиенту. Например, в сообщение будет написано Уважаемый Иван Иванович.
- Плановая дата отправки рассылки. Позволяет Вам заранее спланировать рассылки, и они автоматически уйдут в назначенное время.
Список получателей рассылки можно сформировать вручную, добавляя клиентов по одному или с помощью подбора.
Для формирования рассылки с помощью поиска/подбора клиентов выберите способ формирования списка «Отбор». В открывшемся списке отборов сотрудник турагентства может подобрать получателей рассылки по таким параметрам как
- Подразделение – офис, к которому привязан клиент, Это актуально для рассылок по одному офису с контактами одного офиса.
- День рождения. Осуществляется без учета года, также можно выбрать, например, следующий месяц и будут отобраны все клиенты с датой рождения следующей за датой рассылки.
- Участвует в рассылке – отбор с учетом признака участия в рассылке для клиента
- Тип объекта, если заполнен, то отбирает только потенциальных клиентов, или только физические лица, или только юридические лица.
- Возраст, отбор с учетом возраста клиента
- Пол, позволяет сформировать рассылку только по мужчинам или только по женщинам. Вкупе с автоматическим определением пола по имени клиента, это действительно будет работать.
- Количество заказов, позволяет отобрать vip-туристов, ездивших, например, три и более раз от турагентства
- Направление, позволяет отобрать клиентов, которые ездили в определенную страну, направление, или даже отель, и сформировать персональную для них рассылку.
- Долг клиента, позволяет сформировать регулярные рассылки с напоминанием оплаты задолженности клиента.
Для отбора по параметру поставьте галочку слева от него и заполните критерий отбора.
Получившийся список клиентов можно просмотреть, нажав кнопку «просмотр получателей». Важно, что отбор формирует список получателей рассылки на момент отправки, таким образом, например, запланировав рассылку с поздравлением днем рождения в январе с плановой датой отправки в декабре, можно быть уверенными, что в рассылку попадут клиенты, добавленные в базу уже после формирования самой рассылки. Это позволяет спланировать рассылки на год вперед и далее просто следить за результатами.
Перед отправкой смс можно рассчитать стоимость рассылки с учетом длины сообщения и списка получателей.
Оплата SMS
Отправка sms в отличии от рассылок по email должна оплачиваться дополнительно, исходя из стоимости выставляемой мобильными операторами. В программе для агентства ERP.travel мы сохранили минимальную стоимость смс в размере 30 копеек за каждое сообщение. Стоимость смс может варьироваться в зависимости от страны регистрации мобильного телефона клиента и длины сообщения. По телефонам РФ и длинною 70 символов стоимость смс будет 30 копеек.
Для получения возможности отправки sms необходимо внести предоплату. Вы можете запланировать количество рассылок на несколько месяцев вперед и внести необходимую сумму. Например, рассылка по базе в 1000 российских номеров длинною 70 символов будет стоить 300 рублей. Обратитесь по адресу support@erp.travel для получения счета на оплату sms.
В зависимости от запрошенного объема мы настроим возможность отправки sms в программе, выставим счет на оплату и внесем на Ваш баланс для отправки sms, оплаченную сумму.
Для контроля расходов в меню Продажи добавлен Отчет по SMS, который показывает количество внесенных денег на рассылку sms, стоимость отправленных, остаток суммы на отправку и количество отправленных sms.
