Описание изменений, вошедших в обновление системы CRM турагентства ERP.travel версии 4.5

Запрос на тур (в классических CRM чаще звучит как «лид»)– это любое обращение клиента в турагентство с намерением приобрести тур. Обращение может поступать как по телефону, так и по электронной почте, через сайт или регистрироваться в программу при очном визите туриста в офис турагентства. Очень важно регистрировать обращения клиентов еще до оформления заказа тура, чтобы понять эффективность работы того или иного турагента или той или иной рекламы. Бывает, что клиенты приходят, но неграмотный менеджер их отпугивает, а бывает и так, что реклама просто приводит в турагентство нецелевых клиентов и менеджер не причем. В любом случае, только учет запросов на тур позволит сделать выводы и улучшить продажи.

Запросы на тур имеют несколько стадий обработки: не обработан, в работе, «сконвертирован», и две стадии для нерабочих клиентов: приостановлен и отменен. Таким образом, менеджеры могут управлять состоянием работы с клиентами и отслеживать движение процесса продаж в турагентстве по стадиям.

Воронка продаж – это отчет, показывающий конверсию потенциальных клиентов от их первого обращения в турагентство до создания заказа тура. Многие турфирмы ведут учет звонков поступивших в офис, а затем строят отчеты по соотношению количества звонков к количеству заказов – это и есть простая «Воронка продаж». Данный отчет показывает количество потенциальных клиентов, обратившихся в турагентство, количество потенциальных клиентов сейчас в работе, количество заказов тура, количество отказов по потенциальным клиентам, а также количество аннулированных туров.

Основное назначение отчета показать визуально ход текущих продаж и процент конверсии обращений клиентов в реальные заказы. Например, на приложенном экране видно, что процент конверсии обращений в подтвержденные заказы тура составляет 40 %

При обращении постоянного клиента важно представлять историю работы с этим клиентом: заказы, встречи звонки и прочее. Обладая такими знаниями, профессиональный менеджер турагентства сможет выстроить диалог продаж таким образом, чтобы сразу максимально персонально предложить клиенту тур. VIP клиент может сразу получить более внимательное отношение, в то время как проблемный клиент обслужен более внимательно и четко.

В истории работы с клиентом показываются все звонки, письма и задачи, заказы тура и платежи клиента. Тем самым можно восстановить полную хронологию отношений с клиентом и получить представление о частоте и качестве его отдыха.

Редактирование дополнительных свойств документов теперь доступно сразу же на закладке «Доп.Свойства». Тем самым внесение дополнительных реквизитов сократилось на 3 клика на каждый реквизит, как результат сократилось время работы с заказом тура. Напомним, что  в дополнительных свойствах документов находятся такие поля как номер доверенности сотрудника для печати в договор, реквизиты финансового обеспечения туроператора, крайний срок оплаты заказа тура, способ выдачи документов, состояние документов по заказу тура и многое другое.

Как и ранее, в системе автоматизации турагентства ERP.travel, новые виды дополнительных свойств документам и справочникам турагент может добавлять самостоятельно через меню Справочники – Свойства объектов

Теперь оповещения приходят не только во время работы в системе, но и по электронной почте. Вы не забудете о запланированных встречах, срочных задачах, а также о любом другом документе, по которому Вы установите напоминание. Письма с напоминаниями отправляются только напоминание не отменено в системе. Для отправки писем необходимо менеджеру турагентства указать в своей карточке Справочники – Пользователи (сотрудники) адрес электронной почты.

При регистрации новых сотрудников, а также в ситуациях, когда сотрудники забыли свой пароль, руководитель агентства может сбросить пароль менеджера для входа в систему и отправить ему его по почте. Когда менеджер турагентства зайдет в систему, ему будет предложено сменить пароль на более запоминающийся.

Раздел основного меню системы «Органайзер» перенесен перед пунктом «Продажи». Тем самым мы продолжаем развивать в системе возможности CRM. При этом в меню в дальнейших релизах будет интегрирована телефония и электронная почта. Все звонки будут автоматически регистрироваться в системе, а переписку с клиентами по email можно будет вести сразу из программы.